¿Cómo hacer negocios en línea canales B2B & B2C?, puntos importantes.

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Comprar en línea ahora es muy común para todos nosotros. Incluso si no terminamos haciendo nuestra compra real en línea, ciertamente habremos realizado la mayor parte de nuestra investigación, antes de tomar una decisión final. Esto ya no se aplica sólo a la compra B2C (Business to Consumer),  sino también a la compra B2B (Business to Business).

Asiste a nuestro seminario web gratuito este miércoles 26 de septiembre 2018 9 am

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Forrester estima que el comercio electrónico B2B alcanzará los $ 1.2 billones y representará el 13.1% de todas las ventas B2B en los EE. UU. Para el 2021. Por lo tanto, si usted es una marca o  distribuidora mayorista, lo más probable es que ya tenga una plataforma de comercio electrónico mayorista. El siguiente paso es alentar a sus compradores a usarlo.

Estos consejos lo ayudarán a hacer que su plataforma sea demasiado tentadora como para que sus compradores B2B la ignoren.

Pon a tu cliente B2B primero

Para alentar a los clientes a usar su Storefront, debe ponerlos primero; una buena experiencia de usuario es primordial para una adopción exitosa. Las expectativas de los compradores de B2B eCommerce se guían por su familiaridad con las plataformas B2C, por lo que cuando se trata de una gran experiencia en línea, esperan lo que obtienen de una tienda en línea para el consumidor: velocidad y facilidad de uso.

Su plataforma de comercio electrónico mayorista debe ser simple e intuitiva. Para un cliente que no está familiarizado con la compra en línea, cualquier cosa que no esté clara hará que quieran darse por vencidos.

Un hermoso diseño es importante porque las primeras impresiones cuentan. Use excelentes imágenes y descripciones completas de productos. Asegúrese de incluir imágenes múltiples, de alta calidad, detalles de fabricación, dimensiones y otros detalles relevantes en su software de catálogo electrónico, lo que permite a los compradores visualizar fácilmente lo que están comprando.

Saber que otra persona estaba satisfecha con un producto o servicio nos alienta a confiar en ese negocio. Las cotizaciones de clientes satisfechos que se muestran en su sitio web serán una poderosa herramienta para promover su exitosa reputación en el mercado.

¿Cómo puede motivar a sus representantes de ventas y alentarlos a promocionar su plataforma de comercio electrónico?

Proporcionar funciones ‘B2B específicas’

Aunque es una buena práctica tomar prestadas las características de las tiendas en línea B2C, es importante recordar que existen grandes diferencias entre los clientes B2C y los B2B. Para atender específicamente a los compradores B2B, su tienda en línea debe permitir múltiples listas de precios por cliente para proporcionar la flexibilidad requerida. Encuentre una solución que le permita personalizar sus catálogos, nuevamente, por cliente, asignando diferentes a los clientes de acuerdo a sus necesidades específicas.

Las promociones y los descuentos son siempre una herramienta de venta atractiva, pero cambian rápidamente, según las distintas tendencias del mercado. Su plataforma de comercio electrónico mayorista le permitirá configurar promociones de manera rápida y eficiente, de modo que sus clientes siempre tengan las últimas ofertas disponibles para exponerlas y ser una tentación en línea.

Los costos de envío son importantes para sus clientes, al igual que cualquier impuesto pagadero, así que asegúrese de proporcionar el costo total e incluir los cálculos en el carrito de compras, para que sus clientes no tengan sorpresas desagradables cuando reciban lo solicitado.

Asegúrese de que su ayuda e información de contacto esté siempre disponible y sea fácil de encontrar. Las ventas B2B pueden ser un poco más complejas y costosas que las ventas B2C, por lo que es más común querer hablar con un representante de ventas. Los complementos, como las opciones de chat en línea, son una buena motivación ya que su cliente sabe que puede obtener ayuda inmediata y no abandonará el sitio para nunca regresar.

Continuando con la familiarización y la atención personalizada.

Una vez que sus clientes comiencen a usar su tienda en línea, querrá mantenerlos interesados ​​y la mejor manera de hacerlo es mostrarles cuánto les importa.

Aquí hay algunas ideas:

  • Ofrezca preguntas frecuentes fáciles de encontrar para que se sientan respaldados y atendidos
  • Envía un correo electrónico tentándolos con nuevos productos
  • Hágales saber acerca de productos similares o recomendados, por lo que están ansiosos por hacer otra compra
  • Póngase en contacto con los clientes que no han estado activos en su tienda por un tiempo con enlaces de descuento u ofertas de envío gratis, alentándolos a volver a visitar
  • Utilice su software de ventas para generar un informe del historial de ventas de los clientes y envíelo a ellos para que sea más fácil reordenarlo

Finalmente, asegurándose de que sus representantes de ventas estén siempre involucrados con su equipo de servicio al cliente para que brinden una experiencia perfecta para el cliente, su solución de eCommerce será demasiado tentadora para ignorarla.

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Hopfel

Supli es una aplicación que fue desarrollada con el objetivo de tener una solución móvil al alcance de tu representante de ventas para gestionar pedidos de forma eficiente y rápida en tan solo 5 pasos.

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